FAQs
Über das Unternehmen
1. Wer betreibt den LoQuiTa‑Onlineshop?
Der LoQuiTa‑Onlineshop wird betrieben von Thorough Solutions OÜ mit Sitz in Tallinn, Estland. Wir nutzen Druck‑ und Versanddienstleister von Drittanbietern in 14 verschiedenen Ländern, darunter Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien, Niederlande, Polen, Großbritannien, Portugal, Schweden, Tschechien, USA, Kanada, ustralien und Neuseeland. Sieh dir die entsprechenden Seiten an, um mehr über LoQuiTa zu erfahren und unsere Unternehmensdaten einzusehen.
Produkte
2. Sind eure Produkte personalisiert?
Die meisten unserer Artikel werden auf Bestellung mit Print‑on‑Demand‑Dienstleistern wie Gelato oder Printful individuell gefertigt. Sie werden speziell für deine Bestellung produziert und können nachträglich nicht mehr geändert oder storniert werden (sofern nichts anderes vereinbart wurde). Für mehr Informationen lies bitte unsere Rückerstattungsrichtlinie.
3. Sieht das Produkt genauso aus wie auf den Bildern?
Wir bemühen uns um genaue Produktbeschreibungen und Bilder, aber es kann zu leichten Farbabweichungen oder Detailunterschieden kommen – je nach Display‑Einstellungen oder Produktionsprozess.
Bestellung & Bezahlung
4. Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Leg Artikel in den Warenkorb, geh zur Kasse, gib deine Daten ein und schließe die Bezahlung ab. Sobald die Zahlung verarbeitet ist, erhältst du eine Bestätigung per E‑Mail.
5. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren Kredit‑/Debitkarten und PayPal. Alle Zahlungen werden sicher abgewickelt und entsprechen den PSD2‑Vorschriften, inklusive Strong Customer Authentication (SCA).
6. Kann ich meine Bestellung nach Abgabe ändern oder stornieren?
Da unsere Produkte auf Bestellung gefertigt werden, sind Änderungen oder Stornierungen nicht möglich, sobald die Produktion gestartet wurde. Falls deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.
Versand & Lieferung
7. Wer kümmert sich um Produktion und Versand?
Alle Produkte werden durch POD‑Dienstleister wie Gelato oder Printful produziert und verschickt, die weltweit mit lokalen Druckereien zusammenarbeiten.
8. Wie lange dauert die Lieferung?
- Standardversand: 3–7 Werktage für Deutschland, Europa und Nordamerika
- Andere Regionen: Lieferzeiten variieren
Bitte beachte: Diese Angaben sind Schätzungen und es kann zu Verzögerungen kommen (zum Beispiel durch den Zoll oder bei Kurierdiensten). Genauere Infos findest du in unserer Versandrichtlinie.
9. Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Kosten hängen vom Ziel, Gewicht und Versandweg ab und werden im Bestellverfahren (Warenkorb) vor der Zahlung angezeigt.
10. Muss ich Zoll oder Einfuhrsteuern zahlen?
Je nach Land können Zollgebühren oder Steuern anfallen. Diese musst du selbst übernehmen. Innerhalb der EU und in Nordamerika fallen normalerweise keine solchen Kosten an.
11. Was passiert, wenn meine Bestellung verloren geht oder sich verzögert?
Wenn du einen Sendungsverfolgungscode bekommen hast und deine Bestellung nicht innerhalb von 14 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum ankommt, kontaktiere uns. Ist sie wirklich verloren gegangen, organisieren wir einen kostenlosen Ersatz.
Rückgaben & Rückerstattungen
12. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
- Personalisierte Produkte: Sind vom Umtausch ausgeschlossen, außer sie sind defekt oder während der Fertigung/Versendung beschädigt.
- Nicht-personalisierte Produkte: Kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern unbenutzt, in Originalverpackung und mit Kaufnachweis.
13. Wer bezahlt den Rückversand?
Sofern nicht anders vereinbart, trägst du die Versandkosten für die Rücksendung.
14. Was, wenn mein Produkt defekt oder beschädigt ist?
Melde das Problem mit Fotos innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Wenn der Schaden bestätigt ist, schicken wir dir kostenlos einen Ersatz oder erstatten den Betrag.
15. Gelten leichte Farbabweichungen als Mangel?
Geringfügige Abweichungen zwischen Bildschirmfarben und dem gedruckten Produkt sind normal und kein Mangel.
Mehr Infos findest du in unserer Rückgabe‑ & Rückerstattungsrichtlinie.
Datenschutz & Deine Daten
16. Wie nutzt ihr meine persönlichen Daten?
Wir sammeln und nutzen deine Daten, um Bestellungen zu bearbeiten, Produkte zu liefern, unseren Service zu verbessern und gesetzliche Anforderungen zu erfüllen. Wir halten uns an die DSGVO und andere geltende Gesetze.
17. Gebt ihr meine Daten an Dritte weiter?
Ja, aber nur an vertrauenswürdige Partner – z. B. Gelato (für Produktion/Versand) und Zahlungsanbieter. Sie verarbeiten deine Daten sicher und nur nach unseren Anweisungen.
18. Welche Rechte hast du bezüglich deiner Daten?
Du kannst Zugang, Berichtigung, Löschung, Einschränkung oder Übertragung deiner Daten verlangen oder deine Einwilligung widerrufen. Kontaktiere uns einfach, um deine Rechte auszuüben.
Mehr dazu erfährst du in unserer Datenschutzrichtlinie.
Website‑Nutzung
19. Darf ich Inhalte eurer Website verwenden?
Nein, alle Inhalte gehören uns oder sind lizenziert – und sind durch Urheberrechte geschützt.
20. Gibt es Regeln für die Nutzung der Website?
Ja – keine illegalen Aktivitäten, Spam, Hacking oder Verletzung von Rechten.
Weitere Infos zur Nutzung der Website findest du in unseren Nutzungsbedingungen.
Kontakt
21. Wie kannst du uns erreichen?
Am einfachsten erreichst du uns über unser Kontaktformular. Du kannst uns auch per E‑Mail schreiben.