Preguntas frecuentes

Sobre la Empresa

1. ¿Quién opera la tienda en línea de LoQuiTa?
La tienda en línea de LoQuiTa es propiedad y está operada por Thorough Solutions OÜ, con sede en Tallin, Estonia. Utilizamos instalaciones de impresión y envío de terceros en 14 países diferentes, incluidos EE. UU., Reino Unido, Australia, Canadá, Nueva Zelanda, Alemania, Francia, Italia, Países Bajos, Polonia, Portugal, Suecia, Austria y República Checa. Consulta las páginas correspondientes para saber más sobre LoQuita y ver nuestros datos de la empresa.

Productos

2. ¿Sus productos son personalizados?
La mayoría de nuestros productos se hacen a pedido mediante servicios de impresión bajo demanda como Gelato o Printful. Se producen específicamente para tu pedido y no pueden modificarse ni cancelarse una vez realizados, salvo acuerdo previo. Para más información, consulta nuestra política de reembolsos.

3. ¿El producto será exactamente igual a las imágenes?
Buscamos que las descripciones e imágenes de los productos sean precisas, pero pueden ocurrir pequeñas variaciones de color o detalles debido a la configuración de pantalla o al proceso de producción.

Pedidos y Pago

4. ¿Cómo hago un pedido?
Agrega los artículos al carrito, procede al pago, completa tus datos y realiza el pago. Recibirás un correo de confirmación una vez procesado el pago.

5. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito y PayPal. Todos los pagos se procesan de forma segura y cumplen con la normativa PSD2, incluyendo la Autenticación Reforzada del Cliente (SCA).

6. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de hacerlo?
Dado que nuestros productos se fabrican bajo pedido, no es posible realizar cambios o cancelaciones una vez iniciado el proceso de producción. Si tu pedido aún no ha sido enviado, por favor contáctanos lo antes posible.

Envío y Entrega

7. ¿Quién maneja la producción y el envío?
Todos los productos se producen y envían mediante servicios POD como Gelato o Printful, que trabajan con instalaciones locales en todo el mundo.

8. ¿Cuánto tarda la entrega?

• Envío estándar: 3–7 días hábiles para la mayoría de Europa y Norteamérica
• Otras regiones: Los tiempos de entrega varían

Ten en cuenta: Estos son estimados y pueden producirse retrasos debido a aduanas o problemas con el servicio de mensajería. Puedes encontrar más información en nuestra política de envíos.

9. ¿Cuáles son los costos de envío?
Los costos dependen del destino, peso y método de envío, y se muestran en el proceso de pago antes de completar la compra.

10. ¿Debo pagar impuestos o aranceles de importación?
Dependiendo de tu país, es posible que debas pagar aranceles o impuestos de aduana. Estos corren por tu cuenta.

11. ¿Qué sucede si mi pedido se pierde o retrasa?
Si usaste envío con seguimiento y tu pedido no ha llegado dentro de los 14 días posteriores a la fecha estimada, contáctanos. Si se confirma que se ha perdido, organizaremos un reemplazo gratuito.

Devoluciones y Reembolsos

12. ¿Puedo devolver mi pedido?

• Productos personalizados: No se aceptan devoluciones salvo que estén defectuosos o dañados durante la fabricación o envío.
• Productos no personalizados: Se pueden devolver dentro de los 14 días posteriores a la recepción si no se han usado, están en su embalaje original y con comprobante de compra.

13. ¿Quién paga el envío de la devolución?
Salvo acuerdo contrario, tú eres responsable de los gastos de devolución.

14. ¿Qué pasa si mi producto está defectuoso o dañado?
Informa del problema con fotos dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Si se confirma, organizaremos un reemplazo gratuito o un reembolso.

15. ¿Se consideran defectos las variaciones leves de color?
Las variaciones menores entre los colores en pantalla y el producto impreso son normales y no se consideran defectos.

Consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos para obtener más información.

Privacidad y Datos

16. ¿Cómo usan mis datos personales?
Recopilamos y usamos tus datos para procesar pedidos, entregar productos, mejorar nuestros servicios y cumplir con obligaciones legales. Cumplimos con el RGPD y otras leyes aplicables.

17. ¿Comparten mi información con terceros?
Sí, pero solo con socios de confianza como Gelato (para producción/envío) y proveedores de pago. Ellos procesan tus datos de forma segura y según nuestras instrucciones.

18. ¿Qué derechos tengo sobre mis datos?
Puedes solicitar acceso, corrección, eliminación, restricción o transferencia de tus datos, o retirar tu consentimiento para ciertos usos. Contáctanos para ejercer estos derechos.

Consulta nuestra política de privacidad para más detalles.

Uso del Sitio Web

19. ¿Puedo usar el contenido de su sitio web?
No, todo el contenido es propiedad nuestra o está licenciado, y está protegido por leyes de propiedad intelectual.

20. ¿Existen reglas para usar el sitio web?
Sí — está prohibido realizar actividades ilegales, spam, hackeo o violación de derechos.

Consulta más información sobre el uso del sitio web en nuestros términos de servicio.

Contacto

21. ¿Cómo puedo contactarlos?

La forma más fácil de contactarnos es usando nuestro formulario de contacto. También puedes escribirnos por correo electrónico.